Net ir iš anksto apmokėjus siuntos pristatymą, jos atsiėmimo metu gali pasirodyti papildomas mokestis. Su tokia situacija susidūrė „Omniva“ klientas, iš kurio už jau apmokėtą siuntą buvo paprašyta dar kartą sumokėti 2,72 euro.
Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi skaitytojas Pranas, kurio tikrasis vardas redakcijai žinomas. Vyras pasakojo, kad iš Vokietijos siunčiantis internetu užsakytus drabužius, prieš siuntai pasiekiant Lietuvą, pakeitė jos pristatymo vietą ir pasirinko netoli darbovietės esantį paštomatą.
Vis dėlto siuntos pristatymo dieną paskambinęs kurjeris nurodė nematantis informacijos apie pakeitimą. Netrukus el. paštu Pranas gavo pranešimą, kad prieš atsiimant siuntą reikia sumokėti 2,72 euro išperkamąjį mokestį.
Skaitytoją papiktino ne suma, o pats principas
Nors mokestis buvo nedidelis, vyras nesuprato, kodėl jo prašoma mokėti papildomai, nes už pristatymą jau buvo atsiskaityta.
Pranas pirmiausia susisiekė su internetine parduotuve. Jos atstovai patvirtino, kad pristatymo mokestis buvo sumokėtas. Tuomet jis kreipėsi į „Omniva“, kur, pasak skaitytojo, jam paaiškinta, kad papildoma suma atsirado dėl sistemos klaidos.
Klientui buvo pasiūlyta palaukti, kol siunta bus iš naujo įdėta į paštomatą, arba sumokėti ir vėliau kreiptis dėl pinigų grąžinimo. Galiausiai problemą pavyko išspręsti tą pačią dieną – Pranas siuntą atsiėmė papildomai nemokėjęs.
Skaitytojas teigė, kad svarbiausia ne 2 eurai ir 72 centai, o tai, kad dalis žmonių galbūt nesigilintų į netikėto mokesčio priežastį ir tiesiog jį sumokėtų.
„Omniva“: mokestis pritaikytas per klaidą
„Omniva“ komunikacijos specialistė Liepa Žvaliauskaitė patvirtino, kad Pranui mokestis buvo pritaikytas nepagrįstai.
Patikrinus siuntos pristatymo aplinkybes nustatyta, kad ji netyčia buvo peradresuota antrą kartą. Dėl šios priežasties sistema automatiškai pritaikė papildomą mokestį.
Anot L. Žvaliauskaitės, klientui kreipusis į bendrovės klientų aptarnavimo komandą, siunta buvo perkelta į kitą paštomato skyrelį, o peradresavimo mokesčio mokėti nereikėjo. Bendrovė atsiprašė dėl nepatogumų ir nurodė, kad neteisingo apmokestinimo atvejai yra reti.
Jei klientas tokį mokestį jau būna sumokėjęs, pinigai grąžinami užpildžius „Omniva“ pinigų grąžinimo formą.
Kada peradresavimas kainuoja papildomai?
„Omniva“ klientai gali pakeisti siuntos pristatymo vietą ar būdą bendrovės savitarnoje, tačiau ši paslauga ne visada yra nemokama.
Pirmą kartą siuntą iš pristatymo adreso peradresuojant į paštomatą mokestis netaikomas, jei tai padaroma iki siuntai pasiekiant bendrovės skirstymo centrą. Pagal galiojantį kainoraštį mokestis gali būti taikomas, kai siunta peradresuojama pakartotinai arba kai pakeitimas atliekamas po siuntos skirstymo.
Todėl prieš keičiant pristatymo vietą verta pasitikrinti, ar dėl pasirinkto pakeitimo neatsiras papildomų išlaidų.
Išperkamasis ir peradresavimo mokestis – ne tas pats
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nurodo, kad siuntų pristatymo bendrovės gali taikyti papildomus mokesčius, tačiau jie turi būti numatyti paslaugų teikimo sąlygose ir kainoraštyje.
Išperkamasis mokestis – tai suma už pačią siuntą, kurią gavėjas sumoka ją atsiimdamas. Surinkti pinigai perduodami siuntėjui. Tuo metu peradresavimo mokestis taikomas už papildomai pasirinktą pristatymo vietos pakeitimą.
RRT pabrėžė, kad šiuos mokesčius svarbu atskirti, nes Prano gautame pranešime buvo nurodytas išperkamasis mokestis, nors tikroji situacija buvo susijusi su peradresavimu.
Ką daryti pastebėjus nepagrįstą mokestį?
RRT rekomenduoja pirmiausia kreiptis į siuntų pristatymo bendrovę ir išsiaiškinti, už kokią paslaugą prašoma sumokėti. Jei pristatymą organizavo pardavėjas, apie problemą reikėtų informuoti ir jį.
Tarnyba anksčiau nagrinėjo ginčą dėl tokio paties – 2,72 euro – „Omniva“ pritaikyto peradresavimo mokesčio. Tuo atveju siunta buvo pristatyta ne nurodytu adresu, o į bendrovės sistemoje pažymėtą prioritetinį paštomatą.
Įvertinusi ginčo aplinkybes ir viešai skelbiamas „Omniva“ sąlygas, RRT nusprendė, kad vartotojas galėjo pagrįstai tikėtis siuntos pristatymo nurodytu adresu. Todėl jo reikalavimas grąžinti 2,72 euro buvo patenkintas.
