Nuo lapkričio 1-osios ryšio paslaugų tiekėjai privalės nedelsdami informuoti klientus apie paslaugų sutrikimus. „Bitė“, „Tele2“ ir „Telia“ jau paaiškino, kokiais būdais pasieks vartotojus, tačiau tai – tik pirmasis pokyčių etapas. Vėliau operatoriams bus taikomi ir nauji techniniai reikalavimai: nuo konkrečių gedimų šalinimo terminų iki ryšio palaikymo nutrūkus elektros tiekimui.
Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) patvirtinti pakeitimai apima ne vien komunikaciją su klientais. Paslaugų teikėjai turės laiku pranešti RRT apie didelio masto sutrikimus, tarptautinių duomenų perdavimo jungčių pažeidimus ir atliktus jų pašalinimo darbus.
Techninio pasirengimo reikalaujantiems įpareigojimams įsigalioti numatyta vėlesnė data. Jie nustatys, per kiek laiko privalės būti pašalinti daug vartotojų paveikę gedimai ir kiek laiko mobilusis ryšys turės išlikti prieinamas dingus elektrai.
Kaip klientus pasieks informacija apie sutrikimus?
Apie problemas operatoriai ketina pranešti kanalais, kuriais su klientais bendrauja įprastai. „Bitė“ teigia esminių savo informavimo proceso pakeitimų neplanuojanti.
„Tele2“ taip pat ketina naudoti SMS žinutes, elektroninius laiškus ir kitus įprastus kanalus. Bendrovė nurodo laikysis nustatytų taisyklių bei RRT reikalavimų, tačiau dar vertina, kuris būdas geriausiai tiktų skirtingoms situacijoms.
Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė teigia, kad galutinis sprendimas dėl informavimo kanalo dar dėliojamas atsižvelgiant į įvairius galimus scenarijus ir konkretaus būdo veiksmingumą.
„Bitė“ informavimo būdą pasirinks pagal tai, kokiomis paslaugomis naudojasi klientas ar jų grupė, taip pat pagal klientų segmentą. V. Matulaitytė Lisauskienė pabrėžia, kad iki šiol tokia sistema pasiteisino, todėl svarbiausia – jos nesugadinti.
„Telia“ naująją pareigą vertina teigiamai. Įmonė nurodo ir dabar informuojanti apie reikšmingus sutrikimus, o įsigaliojus reikalavimams žada laikytis teisės aktuose nustatytos tvarkos ir pranešimus teikti klientams prieinamu būdu.
„Telia“ komunikacijos vadovo Audriaus Stasiulaičio teigimu, aiški ir laiku pateikta informacija yra svarbi paslaugų kokybės dalis.
Jeigu sutrikimas bus didelio masto, „Telia“ informaciją skelbs skaitmeniniuose kanaluose, o prireikus pasitelks žiniasklaidą ir atsakingas institucijas. Bendrovė taip pat primena, kad sutrikus vienai paslaugai klientai kai kuriais atvejais gali pasinaudoti kita ryšio alternatyva.
A. Stasiulaitis nurodo, kad dažniausiai mobiliojo ryšio incidentai reiškia ne visišką paslaugos nutrūkimą, o laikinai suprastėjusią jos kokybę. Todėl tokiais atvejais informacija vartotojus paprastai gali pasiekti įprastais skaitmeniniais kanalais.
Ryšys turės būti užtikrintas ir dingus elektrai
Didesnio techninio pasirengimo reikalaujantys įpareigojimai įsigalios 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Nuo šios datos ryšio paslaugų teikėjai turės būti pasirengę rizikos valdymo ir gedimų šalinimo planus, kurie padėtų išvengti paslaugų nutrūkimo arba kuo sparčiau jas atkurti.
Įmonės taip pat privalės reguliariai organizuoti sutrikimų simuliacijas ir pratybas. Jomis bus tikrinama, ar parengti planai veikia praktiškai ir ar galimi incidentai būtų tinkamai suvaldyti.
Technines priemones, reikalingas nepertraukiamam paslaugų teikimui, turės įdiegti mobiliojo ryšio operatoriai, didmeniniai duomenų perdavimo paslaugų teikėjai bei radijo ir televizijos transliacijų paslaugas teikiančios bendrovės.
Taisyklėse numatytas ir konkretus gedimų pašalinimo laikas. Jei dėl tinklo gedimo paslaugų sutrikimai paveiks daugiau kaip 25 tūkst. gavėjų, problema turės būti pašalinta per 24 valandas. O sutrikus arba nutrūkus elektros energijos tiekimui mobiliojo ryšio operatoriai privalės užtikrinti ryšį bent dvi valandas.
Ne rečiau kaip kartą per trejus metus teikėjai taip pat turės patikrinti turimus ryšio tinklo atsarginius maitinimo šaltinius.
RRT skaičiuoja, kad šiems techninio pasirengimo įpareigojimams įgyvendinti gali prireikti apie 43 mln. eurų. Tarnybos pirmininkė Jūratė Šovienė pabrėžia, kad ryšys yra svarbus tiek kasdieniams visuomenės poreikiams, tiek gyvybiškai svarbioms paslaugoms.
Pasak J. Šovienės, naujieji reikalavimai turėtų padidinti ryšio tinklų atsparumą, užtikrinti paslaugų tęstinumą ir stabilesnę jų kokybę. Siekiama, kad sutrikimų būtų mažiau, o įvykus incidentui ryšys gyventojams ir įmonėms būtų atkurtas kuo greičiau.
Naujos pareigos įtvirtintos RRT tarybos patvirtintose Informacijos apie viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo nutraukimą teikimo taisyklėse ir Viešųjų elektroninių ryšių paslaugų nepertraukiamo teikimo užtikrinimo taisyklėse.
