Kaunietei Ditai Racienei rugsėjis tapo itin skaudus – tragiškoje traukinio avarijoje ji neteko 16-mečio sūnaus Adrijaus. Tačiau tvarkant su anksčiau suplanuota kelione susijusius reikalus moteriai teko patirti dar vieną smūgį, kurio padariniai, jos teigimu, jaučiami iki šiol.
Su naujienų portalu tv3.lt bendravusi Dita pasakojo, kad po sūnaus mirties kreipėsi į oro bendrovę „Wizz Air“. Ji norėjo atšaukti tik Adrijui priklausiusį skrydį ir susigrąžinti už jį sumokėtus pinigus.
Vis dėlto, anot moters, oro linijų sistema panaikino ne vieno, o visų šešių keleivių užsakymą. Dėl to šeimai teko iš naujo pirkti bilietus likusiems keliautojams, o papildomos išlaidos siekė apie 700 eurų. Dita nurodė, kad šie pinigai jai nebuvo atlyginti.
Tv3.lt dėl situacijos kreipėsi į „Wizz Air“. Oro bendrovės atsakymą gavus, tekstas bus papildytas.
Prašė atšaukti tik sūnaus skrydį
Rugsėjo 5 dieną Lietuvą sukrėtė žinia apie per tragišką traukinio avariją žuvusį 16-metį Adrijų. Netikėta nelaimė akimirksniu pakeitė visos šeimos planus.
Dita pasakojo, kad dar likus pusmečiui iki sūnaus mirties ji su vyru, Adrijumi ir savo tėvais buvo suplanavusi kelionę į Juodkalniją. Visi šeši turėjo bilietus, o išvykti buvo numatyta rugsėjo 24 dieną.
Po netekties šeima svarstė, ar apskritai vykti. Vis dėlto, pasak Ditos, išgyvendami itin sunkų laikotarpį jie tikėjosi bent trumpam pakeisti aplinką, atsitraukti nuo skausmingų išgyvenimų ir pabūti kartu.
Rugsėjo 19 dieną moteris užpildė pinigų grąžinimo prašymą, kuriame nurodė norinti atšaukti tik mirusio sūnaus skrydį. Ji taip pat pranešė apie Adrijaus mirtį ir prie formos pridėjo jo mirties liudijimą.
Vietoje vieno keleivio dingo visas užsakymas
Dita teigė manžiusi, kad tolesnių problemų nekils: sistema patvirtino, jog jos užklausa gauta. Tuo metu ji dar spėjo įsigyti papildomų lagaminų kelionei.
Tačiau rugsėjo 20-ąją, likus dviem paroms iki skrydžio, prasidėjus registracijai, moteris pastebėjo, kad sistemoje nebeliko nė vieno iš anksčiau įsigytų skrydžių.
Iš pradžių ji su vyru mėgino susisiekti su Lietuvoje veikiančiu „Wizz Air“ filialu, tačiau, pasak Ditos, jiems buvo paaiškinta, kad bendrovė čia neturi atstovybės, todėl padėti negali.
Pora skambino ir kitais nurodytais numeriais, taip pat Jungtinėje Karalystėje. Dita pasakojo, kad darbuotojai išklausydavo, žadėdavo susisiekti per 24 valandas, bet to nepadarė.
Skrydžiui likus vos parai, moteris pradėjo rašyti per tiesioginių pokalbių platformą. Iš pradžių ji bendravo su dirbtiniu intelektu, vėliau – su konsultante. Ši pranešė, kad užsakymo atkurti nebeįmanoma ir Dita turėtų pateikti skundą.
Šeima skundą pateikė, tačiau gavo automatinį atsakymą, kad atsakymo teks laukti septynias dienas. Kadangi tiek laukti nebuvo įmanoma, jie įsigijo kitus bilietus.
Vėliau Dita pateikė dar vieną skundą, kuriame aprašė susidariusią situaciją. Už atšauktus skrydžius jai jau buvo grąžinti pinigai, tačiau naujieji bilietai kainavo gerokai daugiau. Todėl moteris paprašė padengti tik dėl, jos teigimu, oro bendrovės klaidos susidariusį kainų skirtumą, o ne grąžinti visą sumą.
Labiausiai pritrūko žmogiško požiūrio
Adrijaus mama pripažino, kad įvertinus sugaištą laiką ir patirtą stresą galbūt reikėjo prašyti ne vien papildomų išlaidų kompensacijos.
Dita nurodė tris skundus pateikusi pretenzijų skiltyje, taip pat ne kartą bendravusi tiesioginiuose pokalbiuose ir rašiusi laiškus oro linijų pagalbos centrui. Visą informaciją, pasak jos, teko rengti anglų kalba.
Paskutinį atsakymą iš bendrovės moteris gavo rugsėjo 24 dieną. Jame buvo nurodyta, kad jos skundai sujungti į vieną. Dita teigė, jog vėlesni laiškai buvo ignoruojami, nors nuo to laiko jau praėjo daugiau kaip mėnuo.
Tėvams apie šią situaciją ji nesakė, nes nenorėjo sukelti jiems dar daugiau streso.
Moters teigimu, skaudžiausia buvo ne patirti finansiniai nuostoliai. Labiausiai ją sukrėtė tai, kad net gedėdama sūnaus ji turėjo spręsti problemą, kurios, jos manymu, pati nesukėlė, ir kovoti dėl pagalbos itin sunkiu gyvenimo laikotarpiu.
