Prieš kiek daugiau nei metus dainininkė Liepa Norkevičienė kartu su vyru įsirengė ilgai lauktus namus. Vis dėlto pastaraisiais mėnesiais jų kasdienybę apkartino sugedusios orkaitės remontas pagal garantiją. Pora teigia susidūrusi su sunkumais gaudama informaciją iš remonto įmonės, o paviešinus istoriją, savo poziciją pateikė ir pati bendrovė.
Liepa Norkevičienė (nuotr. asm. archyvo, nuotr. stop kadras)
Orkaitės remonto eiga liko neaiški
Pasak L. Norkevičienės, jų namuose sumontuota BORA įranga buvo pristatoma kaip aukštos klasės technika, tačiau orkaitė sugedo dar nepraėjus metams. Šeima dėl garantinio aptarnavimo kreipėsi į įmonę, iš kurios ją įsigijo. Ši organizavo remontą ir susisiekė su servisu „help.lt“.
Dainininkė pabrėžė, kad oficialiame remonto užsakyme užsakove buvo nurodyta orkaitę pardavusi įmonė, o ne ji ar jos vyras. Vis dėlto kontaktuose buvo pateiktas vyro telefono numeris, todėl pora tikėjosi galėsianti gauti informaciją apie remonto eigą.
Pirmą kartą atvykęs meistras apžiūrėjo įrenginį ir bandė jį taisyti. Antro vizito metu buvo perrašyta programinė įranga, o trečią kartą pora informuota, kad orkaitę reikia išmontuoti ir pristatyti į servisą. Tuo pasirūpino ją pardavusi įmonė.
Po to, kaip teigė L. Norkevičienė, prasidėjo tyla. Šeima nežinojo, kurioje stadijoje yra remontas, ar įrenginys apskritai taisomas ir kada jį būtų galima susigrąžinti. Moteris sakė ne kartą skambinusi į „help.lt“, tačiau į jos skambučius nebuvo atsakyta ir perskambinta taip pat nebuvo.
Pagalbos pora prašė ir įmonės, iš kurios pirko orkaitę, tačiau ši taip pat negalėjo pateikti konkrečių atsakymų. Šeimai buvo paaiškinta, kad pardavėjui nepavyksta telefonu susisiekti su „help.lt“ ir sužinoti, kaip vyksta remontas. Taigi aiškios informacijos, pasak L. Norkevičienės, negavo nei jie, nei oficialų užsakymą pateikusi įmonė.
Vadovą rado socialiniame tinkle
Internete suradusi įmonės vadovą, Liepa jam parašė per „Facebook“ ir paklausė, ar jis susijęs su bendrove. Į šį klausimą, pasak jos, vadovas atsakė: „Žiūrint, kokiu klausimu.“ Vėliau jis pažadėjo pasidomėti situacija ir pateikti informaciją, tačiau atsakymo moteris nesulaukė.
Pakartotinai susisiekusi su vadovu, ji dar kartą išgirdo pažadą, kad informacija bus pateikta kitą dieną. Galiausiai porai pavyko su juo pasikalbėti telefonu. Anot L. Norkevičienės, pokalbio metu buvo pasakyta, kad, jei situacija netenkina, jie gali pasiimti orkaitę ir elgtis su ja savo nuožiūra, o pinigai būtų grąžinti. Tačiau net ir tiesioginis pokalbis su įmonės vadovu neatskleidė, kokia iš tiesų yra remonto stadija.
Dainininkė sakė nesuprantanti, kodėl klientui taip sudėtinga sužinoti, kur yra jo turtas ir kas su juo daroma. Viešai skelbiamuose atsiliepimuose ji aptiko ir kitų žmonių pasakojimų apie komunikacijos trūkumą, užsitęsusius remonto darbus bei sunkumus gaunant informaciją apie servisui perduotus daiktus.
L. Norkevičienė pabrėžė, kad negali vertinti kitų klientų istorijų, tačiau jos pačios patirtis sukėlė didelį nusivylimą. Moteris teigė, kad 2026 metais tokio klientų aptarnavimo nesitikėjo, o susidariusią situaciją vertino kaip komunikacijos ir atsakomybės stoką bei nepagarbą žmogui, jo laikui ir turtui.
Ji nurodė, kad šeimai dar teks aiškintis aplinkybes, susigrąžinti orkaitę ir sužinoti, kas jai nutiko. Savo istorija dainininkė nusprendė pasidalyti tam, kad kiti žmonės, prieš patikėdami savo turtą šiai įmonei, galėtų įvertinti galimą riziką.
L. Norkevičienė taip pat teigė, kad, remdamasi asmenine patirtimi, šios bendrovės paslaugomis ateityje nebesinaudotų ir jų kitiems nerekomenduotų.
Įmonė pateikė savo paaiškinimą
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į įmonę, prašydamas pakomentuoti situaciją. Atsakyme teigiama, kad minimas atvejis greičiausiai susijęs su užsakymu, kurį bendrovei pateikė UAB „CASA DI PAULA“.
Įmonė pabrėžė, kad jos tiesioginis klientas ir paslaugos užsakovas šiuo atveju yra UAB „CASA DI PAULA“, o ne Liepa Mondeikaitė-Norkevičienė. Pasak bendrovės, dainininkė pati užsakymo nepateikė ir už paslaugas tiesiogiai nemokėjo.
Bendrovė nurodė, kad su užsakymo vykdymu susijusią informaciją teikia užsakymą pateikusiai įmonei, su kuria palaiko ryšį telefonu ir savo sistemoje. Dėl konkretaus remonto eigos bei kitų aplinkybių, kaip teigiama atsakyme, komunikuojama tiesiogiai su paslaugos užsakovu.
