Lietuva pateko tarp geriausiai Europoje įvertintų valstybių pagal prie pagrindinių kelių esančių poilsio ir aptarnavimo vietų kokybę. Čekijos bendrovės „Czechvignette“ sudarytame reitinge mūsų šalis užėmė antrąją vietą – ją aplenkė tik Lenkija. Tuo metu Vokietija, Italija ir Belgija, nors turi gerokai didesnius greitkelių tinklus, liko sąrašo apačioje.
Reitingas sudarytas išanalizavus daugiau kaip 7 mln. „Google“ naudotojų įvertinimų, skirtų 5 363 objektams 26 Europos valstybėse. Tyrėjai vertino tiek dideles poilsio zonas su degalinėmis, restoranais ir parduotuvėmis, tiek mažesnes sustojimo vietas.
Be lankytojų balų, specialistai išnagrinėjo daugiau kaip 300 tūkst. rašytinių atsiliepimų. Taip siekta išsiaiškinti, ką keliautojai labiausiai vertina ir dėl ko dažniausiai reiškia nepasitenkinimą.
Lietuvą aplenkė tik Lenkija
Aukščiausią rezultatą pasiekė Lenkija. Joje buvo išanalizuoti 358 objektai, o jų įvertinimų mediana siekė 4,30 balo iš penkių.
Lietuva liko antra – jos rezultatas sudarė 4,28 balo. Nedaug atsiliko Slovakija, surinkusi 4,27 balo, ir Rumunija, gavusi 4,26 balo.
Dešimt geriausiai įvertintų Europos valstybių:
- Lenkija – 4,30 balo (358 objektai).
- Lietuva – 4,28 balo (16 objektų).
- Slovakija – 4,27 balo (54 objektai).
- Rumunija – 4,26 balo (52 objektai).
- Austrija – 4,24 balo (201 objektas).
- Slovėnija – 4,24 balo (60 objektų).
- Kroatija – 4,21 balo (90 objektų).
- Vengrija – 4,15 balo (154 objektai).
- Čekija – 4,14 balo (130 objektų).
- Norvegija – 4,11 balo (18 objektų).
Lietuvoje pirmavo „Orlen“ degalinė
Geriausiai iš Lietuvos objektų įvertinta „Orlen Pikeliai“ degalinė. Ji įrengta prie A1 magistralės netoli Būgų, važiuojant rytų kryptimi. Degalinės balas siekė 4,52, o jį lėmė 504 lankytojų atsiliepimai.
Antrąją vietą užėmė taip pat prie A1 esančios „Stateta Ramučiai“ rezultatas – 4,51 balo iš 314 įvertinimų. Trečia liko „Circle K Grigiškės“, surinkusi 4,40 balo ir sulaukusi daugiau kaip 1,5 tūkst. įvertinimų.
Po jų rikiavosi prie Klaipėdos esančios „Neste Jakai“ (4,38 balo) ir „Orlen Jakai“ (4,33 balo) degalinės.
Silpniausiai iš 16 Lietuvoje vertintų vietų pasirodė „Emsi Juodgiris“, esantis prie A1 magistralės netoli Ariogalos. Jo įvertinimas siekė 3,96 balo.
Išanalizavę Lietuvos keliautojų komentarus, tyrėjai nustatė, kad daugiausia dėmesio skirta aptarnavimui. Darbuotojai ir paslaugų kokybė buvo sritis, kurią lankytojai dažniausiai gyrė, bet taip pat dažniausiai kritikavo.
Su aptarnavimu susiję skundai sudarė 29 proc. visų neigiamų pastabų apie Lietuvos objektus. Tai daugiau nei dvigubai viršijo Europos vidurkį – 14 procentų.
Lenkijai atiteko šešios geriausios vietos
Lenkija išsiskyrė ne tik šalių reitinge. Į dešimtuką geriausiai įvertintų poilsio vietų Europoje pateko net šeši šioje šalyje esantys objektai.
Pirmąją vietą užėmė „MOP Rudnik Zachód“ poilsio aikštelė prie S19 greitkelio, netoli Krasniko. Ji surinko 4,72 balo iš 244 įvertinimų.
Tiek pat balų gavo ir Ispanijoje, prie A-8 magistralės, esanti „Moeve Castañeda“ degalinė. Vis dėlto dėl mažesnio įvertinimų skaičiaus ji liko antra.
Trečioji vieta atiteko „MOP Zbójecka Góra“ aikštelei prie S7 greitkelio – jos balas siekė 4,71. Ketvirtoje vietoje liko dar vienas Lenkijos objektas – „MOP Małoszów“, gavęs 4,70 balo.
Tyrimas parodė, kad šešios iš dešimties geriausiai įvertintų vietų yra gana paprastos poilsio aikštelės. Jose daugiausia siūlomos stovėjimo vietos ir tualetai, o ne dideli prekybos ar maitinimo kompleksai.
Vokietija ir Italija liko reitingo apačioje
Prastesni rezultatai užfiksuoti kai kuriose Vakarų Europos valstybėse. Vokietijoje buvo įvertinti net 1 345 objektai, tačiau šalies vidurkis siekė 3,82 balo. Tai jai lėmė 21-ąją vietą iš 23 į galutinį reitingą įtrauktų valstybių.
Italija gavo 3,79 balo, o paskutinėje vietoje atsidūrė Belgija – 3,78 balo.
Mažiausią įvertinimą tarp visų atskirai analizuotų Europos objektų surinko Sicilijoje, prie A29 greitkelio, esanti „Costa Gaia Nord“ poilsio aikštelė. Jai skirta vos 2,15 balo.
Tyrimo autoriai nurodė, kad Vokietijoje viena didžiausių problemų yra tualetų būklė. Su jais susiję skundai sudarė 33 proc. visų neigiamų komentarų apie šios šalies poilsio vietas.
Europoje apskritai dažniausia nepasitenkinimo priežastis taip pat buvo tualetai. Jų būklė arba prieinamumas sudarė 22,6 proc. visų išnagrinėtuose rašytiniuose atsiliepimuose išsakytų nusiskundimų.
Antroje vietoje pagal kritikos dažnumą buvo aptarnavimo kokybė – 13,8 proc., trečioje – kainos, sudariusios 10,1 proc. neigiamų pastabų. Dar 9,3 proc. skundų buvo susiję su bendra aplinkos švara, neįskaičiuojant tualetų, o 6,8 proc. – su maistu ir gėrimais.
Dažniausiai gyrė personalą – tokie komentarai sudarė 17,8 proc. pagyrimų. Toliau sekė tualetai (15,4 proc.), aplinkos švara (12,8 proc.) ir automobilių stovėjimo sąlygos (11,9 proc.).
