Vilniuje esančioje „Maximos“ parduotuvėje apsipirkti bandęs regos negalią turintis vyras išėjo nieko nenusipirkęs. Kadangi po 20 val. įprastos kasos nebedirbo, o savitarnoje jam buvo būtina darbuotojo pagalba, pirkėjas negalėjo atsiskaityti už pasirinktas prekes. Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba po tyrimo konstatavo diskriminaciją.
Pagalbos teko ieškoti pačiam
Skunde Tarnybai vyras nurodė, kad į Mindaugo gatvėje esančią parduotuvę atvyko vakare, kai įprastos kasos jau buvo uždarytos. Dėl regos negalios jis negalėjo savarankiškai naudotis savitarnos kasa, todėl prekybos salėje ieškojo darbuotojos.
Pareiškėjo teigimu, darbuotoja jam nepadėjo ir paaiškino, kad vakarais kasoje klientai nebeaptarnaujami. Vyras nurodė, kad ši situacija buvo nemaloni, nes jo šeima liko be reikalingų produktų. Kadangi panašių sunkumų apsiperkant jis buvo patyręs ir anksčiau, jis raštu kreipėsi į „Maximą“, prašydamas vakarais prie kasų palikti bent vieną darbuotoją.
Įmonė nurodė, kad darbuotojai turi padėti
Lygių galimybių kontrolieriui kreipusis į UAB „Maxima LT“, bendrovė paaiškino, kad įprastos kasos tinklo parduotuvėse dirba nuo 10 iki 20 val., o kitu laiku pirkėjai naudojasi savitarnos kasomis. Vis dėlto, pasak įmonės, klientui paprašius darbuotojai turi atidaryti įprastą kasą.
Bendrovė taip pat nurodė, kad žmogus, dėl negalios negalintis savarankiškai apsipirkti savitarnoje, gali kreiptis į savitarnos kasų darbuotoją. Šis turėtų padėti nuskenuoti visas pasirinktas prekes arba atidaryti įprastą kasą ir klientą aptarnauti joje.
„Maxima LT“ Tarnybai teigė neturinti informacijos apie konkrečiai pareiškėjo aprašytą atvejį, tačiau pripažino gaunanti skundų dėl įprastų kasų darbo laiko ir netinkamo aptarnavimo.
Kontrolierė įžvelgė diskriminaciją
Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė pažymėjo, kad vien vidinėse parduotuvės taisyklėse numatytos galimybės kreiptis į darbuotoją nepakanka. Tokia tvarka gali būti laikoma tinkama tik tada, kai pagalba žmonėms su negalia yra realiai ir veiksmingai prieinama kiekvienu atveju, kai jos prireikia.
Šioje situacijoje, atsižvelgiant į vyro regos negalią, darbuotojo pagalba buvo būtina norint pasinaudoti savitarnos kasa. Kadangi ji nebuvo užtikrinta, žmogus neteko galimybės apsipirkti ir atsiskaityti už prekes. Dėl to Tarnyba nustatė diskriminaciją.
Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba pripažino, kad UAB „Maxima LT“ pažeidė Lygių galimybių įstatymą. Bendrovei rekomenduota įdiegti sprendimą, kuris leistų savitarnoje savarankiškai apsipirkti negalinčiam žmogui išsikviesti darbuotoją. Taip pat siūlyta užtikrinti pagalbos prieinamumą tuo metu, kai įprastos kasos nedirba, ir apsvarstyti darbuotojo iškvietimo mygtuko ar kitos prieinamos priemonės įrengimą.
Tarnyba taip pat rekomendavo reguliariai mokyti darbuotojus ir priminti jiems apie žmonių su negalia aptarnavimą, paslaugų prieinamumą, tinkamą sąlygų pritaikymą bei pareigą padėti tiems klientams, kurie dėl negalios negali savarankiškai naudotis savitarnos kasomis.
Be to, UAB „Maxima LT“ paraginta peržiūrėti savo vidines taisykles dėl žmonių su negalia aptarnavimo, paslaugų prieinamumo ir klientų skundų nagrinėjimo bei, jei reikėtų, jas atnaujinti.
